Συχνές Ερωτήσεις
Ρύθμιση & Σύνδεση
Οι κρατήσεις μου εμφανίζονται σε κατάσταση NEEDS_SETUP. Τι κάνω;
Οι κρατήσεις μου εμφανίζονται σε κατάσταση NEEDS_SETUP. Τι κάνω;
Το κατάλυμα δεν έχει πλήρη ρύθμιση. Μεταβείτε στα Καταλύματα, επιλέξτε το κατάλυμα και συμπληρώστε τα παρακάτω πεδία:
- Προεπιλεγμένη Επαφή Αποδείξεων — λογαριασμός πελάτη στην Elorus
- Σειρά Τιμ. — σειρά αρίθμησης τιμολογίων
- Κατηγορία — για το Τέλος Ανθεκτικότητας στην Κλιματική Κρίση
- Οργανισμός — το Elorus organization έκδοσης
READY στον επόμενο συγχρονισμό.Το Hosthub API key μου έχει αλλάξει. Πώς το ανανεώνω;
Το Hosthub API key μου έχει αλλάξει. Πώς το ανανεώνω;
Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Διασυνδέσεις. Βρείτε τη σύνδεση Hosthub και ενημερώστε το API key. Ο συγχρονισμός συνεχίζεται κανονικά χωρίς απώλεια δεδομένων.
Μπορώ να έχω πολλά Elorus organizations υπό τον ίδιο λογαριασμό;
Μπορώ να έχω πολλά Elorus organizations υπό τον ίδιο λογαριασμό;
Ναι. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Διασυνδέσεις → «Νέα Σύνδεση» για να προσθέσετε νέο API key Elorus. Κάθε κατάλυμα μπορεί να αντιστοιχιστεί ανεξάρτητα σε διαφορετικό Οργανισμό — χρήσιμο αν έχετε καταλύματα σε διαφορετικά ΑΦΜ.
Αποτυχίες Αποστολής
Η αποστολή αποτυγχάνει με σφάλμα επαφής. Τι σημαίνει;
Η αποστολή αποτυγχάνει με σφάλμα επαφής. Τι σημαίνει;
Η Προεπιλεγμένη Επαφή Αποδείξεων που έχει οριστεί για το κατάλυμα δεν υπάρχει ή δεν είναι ενεργή στην Elorus. Ελέγξτε στην Elorus → Επαφές αν η επαφή είναι ενεργή, και επαναλέξτε την από τα Καταλύματα.
Μια κράτηση είναι σε κατάσταση SENT_WITH_ERRORS. Τι γίνεται;
Μια κράτηση είναι σε κατάσταση SENT_WITH_ERRORS. Τι γίνεται;
Το Παραστατικό Διαμονής και η Απόδειξη Εξόφλησης εκδόθηκαν επιτυχώς, αλλά το Τέλος Ανθεκτικότητας στην Κλιματική Κρίση απέτυχε. Ελέγξτε:
- Αν η Κατηγορία είναι σωστά ρυθμισμένη στα Καταλύματα
- Αν οι φορολογικοί κανόνες στην Elorus είναι ενημερωμένοι
Μπορώ να ακυρώσω ένα παραστατικό που εκδόθηκε κατά λάθος;
Μπορώ να ακυρώσω ένα παραστατικό που εκδόθηκε κατά λάθος;
Η ακύρωση παραστατικών γίνεται απευθείας στην πλατφόρμα τιμολόγησης (π.χ. Elorus). Μετά την ακύρωση εκεί, η κράτηση παραμένει σε κατάσταση
SENT. Επικοινωνήστε με τη support για επαναφορά κατάστασης αν χρειαστεί επανέκδοση.Κράτηση ακυρώθηκε αφού εκδόθηκε ήδη παραστατικό. Τι κάνω;
Κράτηση ακυρώθηκε αφού εκδόθηκε ήδη παραστατικό. Τι κάνω;
Το παραστατικό παραμένει έγκυρο — η ακύρωση της κράτησης δεν το αναιρεί αυτόματα. Η διαδικασία είναι:
- Δημιουργήστε πιστωτικό παραστατικό στην Elorus για το παραστατικό διαμονής
- Αν είχε εκδοθεί και παραστατικό Τέλους Ανθεκτικότητας στην Κλιματική Κρίση, ακυρώστε και αυτό χωριστά — δεν αναιρείται αυτόματα
- Η κράτηση στο Etherly Sync παραμένει σε κατάσταση
SENT— επικοινωνήστε με τη support αν χρειαστεί επαναφορά κατάστασης για επανέκδοση
Η αποστολή αποτυγχάνει επανειλημμένα. Τι ελέγχω;
Η αποστολή αποτυγχάνει επανειλημμένα. Τι ελέγχω;
Με τη σειρά:
- Elorus API key — ελέγξτε αν είναι ακόμα έγκυρο στις Ρυθμίσεις → Διασυνδέσεις
- Σειρά Τιμ. — ελέγξτε στην Elorus αν η σειρά αρίθμησης είναι ενεργή
- Οργανισμός — βεβαιωθείτε ότι ο οργανισμός επιτρέπει τον τύπο παραστατικού
- Πλάνο & Χρεώσεις — δες την κατάσταση του λογαριασμού σου
Συγχρονισμός
Γιατί δεν συγχρονίζονται νέες κρατήσεις;
Γιατί δεν συγχρονίζονται νέες κρατήσεις;
Πιθανές αιτίες:
- Hosthub API key ληγμένο ή άκυρο — ελέγξτε στις Ρυθμίσεις → Διασυνδέσεις
- Νέες κρατήσεις χωρίς ημερομηνία αναχώρησης — δεν εμφανίζονται μέχρι να οριστεί ημερομηνία αναχώρησης
- Hosthub API timeout — το σύστημα επαναλαμβάνει αυτόματα, αλλά αν επιμένει επικοινωνήστε με τη support
Μια κράτηση ακυρώθηκε στη Hosthub αλλά εξακολουθεί να εμφανίζεται. Γιατί;
Μια κράτηση ακυρώθηκε στη Hosthub αλλά εξακολουθεί να εμφανίζεται. Γιατί;
Οι ακυρώσεις ανιχνεύονται στον επόμενο συγχρονισμό. Μόλις εντοπιστούν, η κράτηση επισημαίνεται ως ακυρωμένη και αφαιρείται από την ουρά τιμολόγησης. Αν εξακολουθεί να εμφανίζεται ενεργή, πατήστε «Sync από Hosthub».
Αν αποτύχει ο συγχρονισμός Hosthub, χάνονται κρατήσεις;
Αν αποτύχει ο συγχρονισμός Hosthub, χάνονται κρατήσεις;
Όχι. Ο συγχρονισμός είναι μονόδρομος — το Etherly Sync ανακτά κρατήσεις από τη Hosthub αλλά δεν διαγράφει ποτέ δεδομένα λόγω σφάλματος. Κρατήσεις που έχουν ήδη συγχρονιστεί παραμένουν ασφαλείς.Αν ο συγχρονισμός αποτύχει προσωρινά:
- Το σύστημα επαναλαμβάνει αυτόματα
- Νέες κρατήσεις που δημιουργήθηκαν εν τω μεταξύ ανακτώνται στον επόμενο επιτυχή συγχρονισμό
- Αλλαγές κρατήσεων (ακυρώσεις, τροποποιήσεις ημερομηνιών) εντοπίζονται στον επόμενο συγχρονισμό
Τέλος Ανθεκτικότητας στην Κλιματική Κρίση
Πώς λειτουργεί ο υπολογισμός για κρατήσεις που εκτείνονται σε δύο εποχές;
Πώς λειτουργεί ο υπολογισμός για κρατήσεις που εκτείνονται σε δύο εποχές;
Αν μια κράτηση εκτείνεται μεταξύ χειμερινής (1 Νοεμβρίου – 31 Μαρτίου) και καλοκαιρινής περιόδου (1 Απριλίου – 31 Οκτωβρίου), το σύστημα:
- Υπολογίζει τις νύχτες ανά εποχή
- Εφαρμόζει τον αντίστοιχο συντελεστή για κάθε εποχή
- Δημιουργεί ξεχωριστά παραστατικά τέλους — ένα για κάθε εποχή
Τι γίνεται αν αλλάξουν τα ποσά του κλιματικού τέλους;
Τι γίνεται αν αλλάξουν τα ποσά του κλιματικού τέλους;
Τα ποσά ορίζονται στους Κανόνες ΤΑΚ ανά οργανισμό, στις Ρυθμίσεις → Ρυθμίσεις Τιμολόγησης. Αυτά αντιστοιχούν στους φορολογικούς κωδικούς που έχετε δημιουργήσει στην Elorus. Αν αλλάξει η νομοθεσία, ενημερώστε τόσο τους φορολογικούς κωδικούς στην Elorus όσο και τους Κανόνες ΤΑΚ στις Ρυθμίσεις → Ρυθμίσεις Τιμολόγησης.
Δεν βρίσκω την κατηγορία του καταλύματός μου στη λίστα. Τι κάνω;
Δεν βρίσκω την κατηγορία του καταλύματός μου στη λίστα. Τι κάνω;
Οι κατηγορίες προέρχονται από τους φορολογικούς κωδικούς που έχετε ορίσει στην Elorus. Αν δεν εμφανίζεται η κατάλληλη Κατηγορία, βεβαιωθείτε ότι έχετε δημιουργήσει τον αντίστοιχο φορολογικό κωδικό στην Elorus. Αν είστε αβέβαιοι, συμβουλευτείτε τον λογιστή σας.
Είδα το μήνυμα «Το ακίνητο δεν έχει κατηγορία ΤΑΚΚ». Τι σημαίνει;
Είδα το μήνυμα «Το ακίνητο δεν έχει κατηγορία ΤΑΚΚ». Τι σημαίνει;
Η αποστολή σταμάτησε πριν εκδοθεί οποιοδήποτε παραστατικό, επειδή το ακίνητο δεν έχει επιλεγμένη Κατηγορία ΤΑΚΚ. Η κατηγορία καθορίζει τη χρέωση ανά διανυκτέρευση, οπότε χρειάζεται να έχει οριστεί πριν την έκδοση.Ανοίξτε Ρυθμίσεις → Ακίνητα, επιλέξτε την Κατηγορία του ακινήτου και στείλτε ξανά. Αντίστοιχο μήνυμα για ελλιπείς χρεώσεις σημαίνει ότι η κατηγορία υπάρχει αλλά λείπει η καλοκαιρινή ή η χειμερινή χρέωση — συμπληρώστε τις στους Κανόνες ΤΑΚ στις Ρυθμίσεις → Ρυθμίσεις Τιμολόγησης.
Αυτόματη Τιμολόγηση
Η αυτόματη τιμολόγηση δεν εκτελέστηκε χθες βράδυ. Γιατί;
Η αυτόματη τιμολόγηση δεν εκτελέστηκε χθες βράδυ. Γιατί;
Πιθανές αιτίες:
- Δεν υπήρχαν κρατήσεις σε κατάσταση
READYτη συγκεκριμένη Ώρα εκτέλεσης - Ο λογαριασμός ήταν εκτός Περιόδου Χάριτος
- Τεχνικό πρόβλημα (σπάνιο — επικοινωνήστε με τη support)
Μπορώ να αλλάξω την ώρα εκτέλεσης;
Μπορώ να αλλάξω την ώρα εκτέλεσης;
Ναι, ανά πάσα στιγμή. Στο Κρατήσεις → Αυτόματη τιμολόγηση, αλλάξτε την Ώρα εκτέλεσης. Η αλλαγή αποθηκεύεται αυτόματα και ισχύει από την επόμενη εκτέλεση.
Πλάνο & Χρεώσεις
Πόσο κοστίζει;
Πόσο κοστίζει;
Το Free καλύπτει έως 250 checkouts τον μήνα. Το Business ξεκινά από 29 €/μήνα και το Agency από 59 €/μήνα, με την τιμή να ακολουθεί τον όγκο του μήνα σε επίπεδα. Μήνας χωρίς checkouts δεν χρεώνεται σε οποιοδήποτε πλάνο.
Τι μετράει ως checkout;
Τι μετράει ως checkout;
Κάθε κράτηση για την οποία εκδόθηκε παραστατικό μέσα στον μήνα — μία φορά ανά κράτηση, στον μήνα της έκδοσης.
Τι γίνεται αν ξεπεράσω τα 250 checkouts στο Free;
Τι γίνεται αν ξεπεράσω τα 250 checkouts στο Free;
Η συνδρομή συνεχίζει κανονικά. Την πρώτη φορά μέσα σε 12 μήνες η συνδρομή του μήνα δεν χρεώνεται επιπλέον. Αν ξανασυμβεί μέσα στο ίδιο 12μηνο, ο λογαριασμός περνά σε Business από την 1η του επόμενου μήνα και σε ενημερώνουμε με email πριν.
Πώς πληρώνω;
Πώς πληρώνω;
Με κάρτα στο κλείσιμο του μήνα, ή από προπληρωμένο υπόλοιπο αν έχεις φορτίσει. Και τα δύο ρυθμίζονται στο Πλάνο & Χρεώσεις.
Ειδικές Περιπτώσεις
Τι γίνεται με κράτηση 0€ (complimentary stay);
Τι γίνεται με κράτηση 0€ (complimentary stay);
Το Etherly Sync δεν εκδίδει παραστατικά για κρατήσεις με μηδενικό ποσό. Η αποστολή αποτυγχάνει ή παράγει κενό παραστατικό.Αν χρειάζεται παραστατικό για complimentary stay:
- Δημιουργήστε το χειροκίνητα απευθείας στην Elorus
- Για το αν απαιτείται παραστατικό και ποιος τύπος, συμβουλευτείτε τον λογιστή σας
Πρέπει να εκδώσω απόδειξη ή τιμολόγιο σε επισκέπτη από το εξωτερικό;
Πρέπει να εκδώσω απόδειξη ή τιμολόγιο σε επισκέπτη από το εξωτερικό;
Γενικός κανόνας:
- Ιδιώτης από εξωτερικό → Απόδειξη λιανικής (δεν απαιτείται ΑΦΜ)
- Εταιρεία από εξωτερικό → Τιμολόγιο (απαιτείται VAT Number ή ΑΦΜ χώρας τους)
Γενικά
Χρειάζομαι βοήθεια που δεν βρίσκω εδώ.
Χρειάζομαι βοήθεια που δεν βρίσκω εδώ.
Επικοινωνήστε μαζί μας στο support@etherly.app. Συνήθως απαντάμε εντός 1-2 εργάσιμων ημερών. Στο μήνυμά σας, αναφέρετε:
- Το κατάλυμα ή την κράτηση που αντιμετωπίζει πρόβλημα
- Το μήνυμα σφάλματος (αν υπάρχει)
- Την ημερομηνία που παρατηρήσατε το πρόβλημα.